Livraison gratuite au Canada avec tout achat de 50$ et +

FAQ

Quelles sont les méthodes de paiement possibles?

Kanevas accepte Visa, Mastercard et Paypal.

Dans quelle devise sont affichés les prix sur le site Internet de Kanevas?

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens. La conversion pour un paiement dans une autre devise sera effectuée directement par votre institution bancaire.

D’où proviennent vos tissus?

Veuillez consulter notre section  “Les matériaux de Kanevas” pour tout savoir sur les tissus offerts par Kanevas.

Comment puis-je être certain des couleurs et des textures des tissus?

Veuillez consulter notre section “Commandez vos échantillons” pour être en mesure de recevoir à la maison des échantillons des tissus de votre choix. Vous pourrez ensuite créer votre sac parfait sans souci. Aucun frais de livraison n’est applicable sur les commandes d’échantillons. Le coût de vos échantillons sera déduit de votre commande jusqu'à concurrence d'un crédit de 20$.

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Il faut compter entre 5 et 7 jours pour un produit standard et entre 3 et 5 semaines pour un produit personnalisé. Le délai de livraison pour chaque produit est inscrit dans sa page de présentation située sous l'onglet boutique. 

Une fois expédiée, vous pourrez suivre votre commande avec le numéro de suivi qui vous aura été fourni par courriel.

Vous pouvez également vous référez à nos Politiques d'achat, livraison & retour pour plus de détails. 

Quels sont les frais d’expédition?

Commande inférieure à 50$

Commande supérieure à 50$

Québec

4,95$

Gratuit

Canada (Autre que le Québec)

9,95$

Gratuit

États-Unis

35$

35$


Quel est le statut de ma commande?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en allant dans la rubrique «État de votre commande» sur le site.

Quelle est votre politique de retour?

Veuillez consulter notre politique d'achats, de livraison & retour pour plus de détails.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

En raison de nos efforts pour s’assurer que vous recevrez votre commande dans le meilleur délai, vous pouvez annuler celle-ci dans les 12 heures. Vous devez envoyer un courriel à [email protected] avec les détails de votre commande. Le remboursement se fera par la méthode de paiement utilisée lors de l'achat. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique d'achats, de livraison & retour.

Mon paiement est-il sécurisé?

Nous respectons votre vie privée, votre paiement est 100% sécurisé. Nous ne conservons pas les données de cartes de crédit sur notre serveur.

Mes renseignements personnels sont-ils en sécurité avec Kanevas?

Nous ne conservons aucune information de carte de crédit; vous devrez entrer votre numéro de carte de crédit chaque fois que vous effectuez un achat sur le site de Kanevas. Quant aux informations personnelles contenues dans votre compte, nous ne les partageons pas avec des tiers. Si vous n’avez pas accepté de recevoir nos offres promotionnelles, vous ne recevrez pas notre infolettre.

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